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设计师应当了解用户的100 件事情:21 — 你会过度预计对未来事件的反应

来做个想法实验 – 1分最低,10分最高,来给自己现在的幸福程度打分。把分数写下来。现在,想象一下你今天中了彩票。你现在有几百万了。到今天结束的时候,分数是多少?把那个分数也记下来。两年之后的分数是多少?

人们不擅长预测 — 在Stumbling on Happiness一书中,Dan Gilbert讨论了其和其他人对预测或估计实践情感反应的研究。他发现,人们会过度估计对生活中发生的快乐、不快乐事情的反应。无论是对负面事件的反应,例如失业、事故,还是对负面事件的反应,例如拿到很多钱、找到一份好工作,每个人都会过度估计其反应。

内置调节器 — 实际情况是大脑中有种调节器,无论发生了负面还是正面的事情,绝大部分时间你都会保持在相同的高兴水平。有些人会一直比其他人高兴或者不高兴,而无论发生了什么事情,都一直会保持这种水平。

偏好vs现实 – 在营销或者用户体验研究领域有一个有趣推断。如果顾客告诉你如果对这样或者那样改变产品,他们会更高兴,否则他们就再也不用了,不要轻易相信他们的话。人们可能会偏好某种东西,或者认为他们会有偏好,但实际上他们的反应力量,很可能没有他们想象中那么大,无论是正面还是负面。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #21 — You Overestimate Your Reactions to Future Events

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#22 — 周边视觉

你可能听说过“周边视觉”(Peripheral Vision)这个词,但你知道利用周边直觉可以了解周围场景吗?

两种视觉 — 基本上有两种视觉:中央视觉和周边视觉。前者指你直视东西观察细节时的视觉。而后者指视觉范围中的可见、但非直视区域,

维系生命 — 从进化角度看,周边视觉理论认为数千年前,人们在生火或者望向天空的同时仍然可以从周边视觉中注意到有头狮子在靠近,这些人可以生存下来。周边视觉一直都很重要。

为什么屏幕上闪烁的东西很讨厌 – 人类会不由自主去注意周边视觉中的移动物体。如果你在看电脑显示器上的文字,显示器上有动画在移动或者闪烁,你就会看到。而如果你正专心阅读问题,这种东西就很讨厌。这就是周边视觉在起作用。

最新研究表明周边视觉有更大作用 — 堪萨斯州立大学的研究表明周边视觉比的作用要比之前理论认为的重要得多。我们能通过周边视觉获取场景类型信息。堪萨斯州立大学的研究员给人你们看一下常见场景的照片,例如,厨房或者起居室。有些照片的外围被弄模糊,还有一些是中央部分被弄模糊了。照片的展示时间很短。之后,研究员请人们说说看见了什么。

周边视觉很重要 – 研究员发现,如果照片少了中央部分,人们仍然可以看出来是什么东西。而如果照片少了周边部分,人们就看不出来照片上是起居室还是厨房了。

周边视觉和频道浏览 – 你会不会拿着遥控器迅速把每个频道都扫一遍?如果看见别人这么做的时候,你会不会发火?最新的理论认为这么做的人是利用周边视觉看看在放什么节目,然后再看下一个频道。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #22 — Peripheral Vison — Keeping You Alive or Channel Surfing?

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#23 — 人天生有模仿力和同情心

如果你把脸凑到小婴儿面前伸出舌头,小婴儿也会伸出舌头。这种现象在人很小的年纪就会发生(甚至在一个月大的时候)。为什么?这就是大脑与生俱来模仿能力的例子。最近的大脑研究说明了模仿行为是如何发生的。

镜像神经元激活– 大脑前部有块区域称为运动前区皮质。这部分大脑用于做出运动计划。因此,如果你手中拿着冰激淋圆筒,脑子想着要把圆筒放到嘴边,你就会这么做,你看会发现首先是运动前区皮质激活,接着是主运动皮质激活。运动前区皮质中的神经元激活了—这没什么奇怪的。但这也正是有趣的地方。如果你看到其他人抬起胳膊要是圆筒,一小部分相同的神经元也激活了。看到别人的行为会造成有些相同的神经元激活,就好象是你在做那个行为一样。这部分神经元称为“镜像神经元”。

谁在行动?— 你在行动和你看着别人行动,大脑是如何知道的?看见你的朋友吮了一个圆筒,镜像神经元激活了,这时候产生了反馈循环。你的大脑记住了你没有吃冰激凌,因此,你知道了你是在看别人吃、而不是你自己在吃。

除了模仿,还有同情心 — 最新的理论表明镜像神经元还是我们同情他人的方式。

要点:

* 不要低估观察他人做事情的力量。如果你想影响某人的行为,那就给他看其他人执行相同任务的情况。
* 有研究表明故事会在意识中创建画面,同样也会触发镜像神经元。
* 网站上的视频特别有说服力。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #23 — You Are Hard-Wired For Imitation and Empathy

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#25 — 相信直接还是逻辑思维要根据情绪而定

设计师应当了解用户的100 件事情:#24 — 悲伤害怕的时候,最会受到品牌和标志的影响一文中,我谈到了荷兰Radboud 大学的Marieke de Vries所进行的研究。De Vries还研究了两种类型的决策:相信直觉的方法、权衡选择对比优缺点的有逻辑慎重决策过程。De Vries关心的是是不是哪种方法更好、情绪是否会影响决策结果。

何时采用直觉决策 – Shiv的研究表明如果要做出一个复杂的决定,采用直觉的方法能做出更好的决定。

情绪在哪发挥作用?— De Vries进行了进一步研究,看看情绪是否会影响决策,结果发现如果你高兴的时候,你会更依赖直觉,而且结果是做出了更好的决定,而悲伤的时候,你会更相信逻辑,结果也是做出了更好的决定。

要点 — 如果你情绪不错、而且/或者要做个复杂决定,最好相信直觉。如果情绪不高、而且/或者要做个简单决定,就应该采用更加慎重的过程。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #25 — Trust Your Gut or Be Logical? It Depends On Your Mood

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#24 — 悲伤害怕的时候,最会受到品牌和标志的影响

场景1:你和朋友聚在一起看电视转播主队比赛。赢了!和朋友玩了一下午,你在回家的路上去了家杂货店。你心情很好。你是更可能会去买平时总买的麦片还是不太可能会买,还是会买点新东西?

场景2:礼拜五下午,老板打电话给你,说对你的最新项目报告不满意。你一直告诉老板这个项目有麻烦,请他多给点人手。你觉得老板忽视了全部警告。而现在他说工作反映了你能力不行,你可能会丢掉工作。回家的路上你去了那家杂货店。你既伤心又有点怕。 你是更可能会去买平时总买的麦片还是不太可能会买,还是会买点新东西?

你想要熟悉的东西 – 荷兰Radboud 大学的Marieke de Vries进行了一系列研究,表明人们伤心害怕的时候会想要他们熟悉的东西。而当人们心情好的时候,他们对熟悉的东西没那么敏感,他们愿意尝试些不同的新东西。

和害怕失去有关 — 对熟悉的渴望、偏好熟悉的品牌很可能和害怕失去有关。在Neuro Web Design: What makes them click?一书中有一章提到了害怕失去。我们伤心或者害怕的时候,旧脑和中脑(情感部分)处在警惕状态。我们必须要保护自己。想要安全的快捷办法就是找认识的东西、熟悉的东西。因此,我们悲伤或者害怕的时候,我们会去找认识的品牌或者标志。

改变情绪很容易 – 影响人们的情绪非常容易,特别是在短期内(比如人们在网站买东西的时间)。在In Marieke de Vries的研究中,人们分别看到Muppets(好心情)和电影辛德勒名单(坏心情)的视频。人们说看完Muppets心情好很多,而看完辛德勒名单情绪明显低落了。这种情绪影响了之后研究中人们的行为。

要点 — 如果给出的消息和害怕、失去、问题等有关,人们会对更多选择熟悉的品牌。而如果给出的消息和快乐、幽默有关,人们会更多选择新品牌。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #24 — You Are Most Affected By Brands and Logos When You Are Sad Or Scared

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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少搞蹩脚英文

如今的中文网站设计中,蹩脚英文几乎处处可见,logo、slogan、banner等等。

单独看的话,蹩脚英文往往都没有错误,一放到整体中就显得漏洞百出、没有意义。

中文网站为什么要加英文?

最常见的回答有:洋气、小资、领导说的、都这么搞、空着也是空着加了好看,等等等等。

这里不去讨论这些回答是否能站得住脚,只想说搞就搞吧,但是能不能不要那么蹩脚,更不要有错误?

看几个例子。

lame english

quality是正品应当具备的素质,不代表有quality的就是正品。

postage一般指通过邮局进行寄送所需要的费用,和配送完全不是一回事。

所以一般购物网站都用“运费”,而不用“邮费”。可以说free shipping,而极少说free postage。

free returns,勉勉强强说得通。

lame english

乍一看挺好,连zakka都用上了,有心人。可最后一个tuan悲剧了。这是英文还是拼音?

lame english

sort放在这,有何意义?

lame english

左下背景有个new,意思应当是新品或者新上架,勉强能用,更准确的说法是new arrival。

右上也有个new,新出现的新闻?很难说通了。怀疑是少了个s。

lame english

这么多年的商业、网站发展,相信不少人都认识new、hot、sale等词了。

这种词偶尔露个脸也能搞搞意思。

一般会说60% off,也就是四折。数字和sale加在一起是什么意思?

这个地方很有趣。很多网站喜欢用类似60% off,而不是直接用四折。

英文用off,表明原价减了多少数量或者比例,越大越好;中文用“折”,表明最终价格和原价的比例,越小越好。

两者正好倒过来,是1-60%的换算关系。

如果用60% off,大脑会有个计算成“折”的过程,而这种计算完全多余。

还是那句话,要用就好好用,用得恰到好处、锦上添花,不要蹩脚。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#26 — 文化塑造大脑

我一直关注一个事实,即大多数心理研究都是针对18到24岁的大学生。如果这些大学生的反应、思考和行为并不和其他人一样怎么办?我们想针对大众做出结论,却只从一小部分大脑仍在变化的人那里收集数据。心理学对如何进行科学研究有严格规则,却忽视了被研究的人和研究如何适用不同人这条基本假设,听起来有点愚蠢。

文化会塑造“基本”认知过程吗?– 现在我有了全新理由怀疑针对大脑如何工作的理论—文化作用。在其著作The Geography of Thought中,Richard Nisbitt讨论了文化如何影响及塑造了我们如何思考—认知过程。例如,如果给“西方”(美国、欧洲)人看张照片,他们会关注主要或者首要的前景物体,而亚洲人则会更注意场景及背景。在西方长大的亚洲人会采用西方模式,而不是亚洲模式,表明这种现象基于文化,而非基因。

大部分心理学研究都是基于“西方人”如何思考的吗?— 这个问题深深牵涉到有些认知过程理论。我们研究了人们如何思考、记忆能存储多少东西等等。如果这些人们如何思考的理论实际上都是在说西方人如何思考,而不是通用的怎么办?

大脑活动显示文化差异吗?— Sharon Begley在Newsweek杂志文中写到了最近的神经科学研究证实了文化效应“…面对复杂的繁忙场景,亚裔美国人和非亚裔美国人使用了不同的大脑区域。亚裔人大脑中处理整体情景区域有更多活动,而美国人大脑识别物体的区域活动更多。”

文化差异会终结吗? – 我们觉得了解了一些东西,而又发现问题比答案更多!如果仔细阅读心理学期刊,你会发现现在发表的研究有一半都来自亚洲。还有很大一部分来自欧洲,因此现在的心理学研究并不是以美国为中心。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #26 — Culture shapes our brains

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#27 — 我们会去第一屏之下的内容

去年以来,对“折线”之上有着激烈辩论。折线是指人们打开网页时看到的底部边缘,而为了要看到折线之下的内容,人们就必须要滚动页面。这种概念来自报纸—折起来的时候,报纸上(特别是头版)的有些内容就会被折起来。在报纸界中,对于在折线之上、折线之下、折线上该印什么一直有着浓厚兴趣。对应到网站就是无需滚动页面就应该看到什么内容,即第一屏。

第一屏为什么重要? — 多年以来都有一条网站及内容设计指导原则:如果是重要内容,就因为放在第一屏,因为访问者可能不会滚动页面。但是后来,市场营销人员、用户体验专家和其他对该原则产生质疑。经常会有大量内容是在第一屏之下,人们似乎还是会去点击。

到底要不要关注第一屏? — 我认为最重要的内容还是应该放在第一屏,放在第一屏,人们最大可能都能看到。但是,非第一屏并不代表人们不会去看。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #27 — We go below the “fold”

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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设计师应当了解用户的100 件事情:#29 – 品牌名称能和旧脑对话

你计划买台新电视。你是要买认识的品牌?还是会买较便宜的“无名”品牌?如果买行李箱的话,是什么情况?

与“旧脑”对话 – 旧脑一直在扫描周围环境,并不断提问“能吃吗?”、“这东西会不会杀死我?”等,这是因为旧脑关心食物、生存和性。旧脑更容易受到失去的刺激。

品牌激活“安全” – 品牌名称能旧脑对话,因为它们会激活安全感。品牌名称意味着你不是不知道。如果品牌名称对你而言是正面的,就能向旧脑发出安全信号。

品牌代表着捷径 – 旧脑非常擅长做出快速决定。你无法有意识的处理所有进入大脑的信息。据估计,每秒从感官输入大脑的信息有4千万次。能有意识处理的只是其中的40次,因此大部分信息是在无意识处理,大脑使用了大量捷径来加速处理过程。品牌就属于捷径。如果品牌名称对你有正面情感体验,也就是向大脑发出安全信号。

品牌的力量在上网更强大 – 有个实验,我们请有些参加者在线买行李箱,请另外一些参加者买电视。所有参加者都对品牌研究发表了评论,例如他们会说“不知道。这个价格不错,可是这个牌子没听说过“。如果无法看到、摸到实际产品,品牌成了购买体验的“代言人”。也就是说,在网上购物时,品牌的力量更强大,而且起着决定作用。

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以上内容经原作者Susan Weinschenk同意摘自其博客,原文地址:100 Things You Should Know About People: #29 – Brand Names Talk To Our “Old” Brains

Susan Weinschenk是心理学博士,致力于将心理学应用于设计技术,其著作有: Neuro Web Design: What Makes Them Click? 100 Things Every Designer Needs to Know About People(设计师应当了解用户的100件事情)是其最新著作。

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